Widerrufsrecht

Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts (Rücktrittsrechts) gemäß Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) für Kunden aus Österreich.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) haben bei im Fernabsatz (Online-Shop) abgeschlossenen Verträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Der Widerruf kann per Post, E-Mail oder – sofern auf unserer Website zur Verfügung gestellt – über die elektronische Widerrufs-Schaltfläche (Widerrufs-Button) erklärt werden.

2. Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Da es sich bei den von uns angebotenen Produkten um frische Konditoreiwaren und Lebensmittel handelt, ist das Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht) in den folgenden gesetzlich geregelten Fällen gemäß § 18 Abs. 1 FAGG ausgeschlossen bzw. erlischt vorzeitig:

* Schnell verderbliche Waren (§ 18 Abs. 1 Z 4 FAGG): Verträge über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (darunter fallen frisch hergestellte Lebensmittel, Konditoreiwaren, Mehlspeisen und Gebäck).
* Waren nach Kundenspezifikation (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG): Verträge über die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. individuell zusammengestellte Gebäck-Variationen).
* Versiegelte Waren aus Hygienegründen (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG): Verträge über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

WICHTIGER HINWEIS:
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte als frische Konditoreiwaren besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 und Z 4 FAGG kein Widerrufsrecht. Bei versiegelten Lebensmittelverpackungen erlischt das Rücktrittsrecht gemäß § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG endgültig, sobald die Versiegelung, Schutzfolie oder Verpackungsbanderole geöffnet oder beschädigt wurde.

Ein freiwilliger Umtausch, eine Rückgabe oder eine Stornierung mangelfreier Ware ist nach Abgabe der Bestellung bzw. Lieferung ausgeschlossen.

3. Mängel & Gesetzliche Gewährleistung
Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt NICHT Ihre gesetzlichen Rechte bei Mangelhaftigkeit der Ware. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen nach dem Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch (§§ 922 ff ABGB) sowie dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG).

Ein Gewährleistungsfall liegt vor, wenn die gelieferte Ware nicht die vertraglich vereinbarten oder gewöhnlich vorausgesetzten Eigenschaften aufweist (z. B. Beschädigung der Verpackung auf dem Transportweg oder Mängel der Ware vor Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums trotz sachgemäßer Lagerung).

* Schadensmeldung & Rüge: Um eine rasche und unkomplizierte Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, offensichtliche Transportschäden, Falschlieferungen oder Mängel unverzüglich nach Erhalt der Ware schriftlich samt Fotonachweis (Lichtbild der beschädigten Verpackung/Ware) per E-Mail an keks@kekswerk.at zu melden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern werden durch das Unterlassen einer Sofortmeldung nicht eingeschränkt.
* Abhilfe: Im Falle eines berechtigten Mangels erfolgt die Behebung primär durch kostenfreie Ersatzlieferung (Verbesserung/Austausch). Sollte eine Ersatzlieferung unmöglich sein oder mit unverhältnismäßig hohem Aufwand verbunden sein, stehen Ihnen die gesetzlichen sekundären Rechtsbehelfe (Preisminderung oder Vertragsaufhebung/Rückerstattung des Kaufpreises) zu.

4. Muster-Widerrufsformular
An:
Kreuzer & Hnatek s.r.o Zweigniederlassung Österreich
Wisperndorf 115
9462 Bad St. Leonhard im Lavanttal
Österreich
E-Mail: keks@kekswerk.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
— Bestellt am (*) / erhalten am (*):
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
— Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Stand: August 2026